月度會議｜全員營銷季 服務優惠再升級

　　2023年8月29日，港宏裝飾2023年度9月份工作計劃月度會議在港宏南坪總部順利舉行，集團董事長郭斌先生、副總經理郭大有先生、各分公司負責人及各分店店長等全體管理人員參與會議。

　　董事長郭斌先生指出，作為重慶21年誠信家裝品牌，始終堅持從業主需求為出發點，在金九銀十家裝季，我們全司將對各市場中心、設計中心、工程中心、客服中心等客戶服務部門，針對裝修全流程進行全面服務上的提升，各級管理負責人全面落實各項服務標準，提升業主整體裝修體驗。

　　副總經理郭大有先生對提升要求作具體宣講：

　　1、市場服務，要體現專業細致。要充分尊重和理解客戶的需求和期望，不斷提升各市場中心員工素質和技能，加強與業主的溝通交流，深入了解業主的裝修需求，包括風格偏好、空間利用、功能要求以及預算和時間安排等。在此過程中不斷改進和調整，提高各市場中心的服務質量，讓業主的家裝體驗從滿意升級到非常滿意。

　　2、設計服務，要想客戶所想。我們港宏堅持團隊化設計服務，對基礎裝修、個性化選配、品質主輔材、舒適系統、軟裝陳設等進行全方位規劃，針對客戶戶型進行深度解析，尊重客戶的需求理念，以還原更真實的家裝實景效果。

　　對工作繁忙的客戶，采取主動上門服務，協助客戶驗房，精確量房，深度解析戶型結構，設計方案從原來的2套升級為不低于3套的專屬戶型方案，讓業主快速明確自己的裝修預案。

　　在施工階段，設計師工地服務由原來的5個工程進度交底，升級為不低于8次工地巡訪，保障設計、施工不脫節。

　　3、工程服務，要讓業主省心放心。一線施工人員實時通過ERP系統進行裝修進度報備，已施工進度，快速上傳系統，由原來的每個工種5-8張照片，升級為不低于10張細節照片+整體視頻上傳系統，讓客戶在家即能輕松掌握工地真實情況并清楚每一細節工藝。

　　品控部門在對工地的巡查方面，由原來的300道細節驗收增加至500道工藝細節驗收，并增加不定時巡檢機制，100%無漏洞把控整體施工質量標準。

　　4、客服服務，旨在讓業主感受尊敬和愉悅。要讓業主享受到最佳的客服服務體驗，我們港宏要從業主的角度出發，溫馨、主動、貼心地做好各個節點的回訪工作，即日起由之前的五大工種回訪，升級為不低于10次工地滿意度調查回訪，增加客戶整體滿意度，并對全過程工程服務進行滿意度評分機制，讓業主享受更為愉悅的裝修體驗。

　　宏九月家裝省錢季

　　最后，董事長郭斌對本次會議做出總結，本次服務的升級，不是臨時的面子工程，即日起，以上所有升級的各項服務標準，在以后就是港宏常態化的服務標準，各級管理人員，必須快速、明確傳達至每一個崗位同事并按以上標準執行。

　　同時，金九銀十9月份已來，港宏全體員工，全員實動，以《宏九月》為活動主題全面展開周周落地爆破促銷活動，讓更多的業主參與本次活動，享受家裝優惠。